info@techno-assistance.com (229) 21 31 00 48 |  (229) 69 67 23 08







  • NIVEAU 1

    Premier niveau d’intervention du support aux utilisateurs

    Il est question ici d’une intervention relative à une méconnaissance du mode de fonctionnement d’un matériel informatique ou d’un logiciel.

    En effet, l’utilisateur en difficulté contacte et pose son problème à un télé-assistant par téléphone ou par mail. De cet échange, le télé-assistant appréhende et juge la difficulté du problème avant de procéder à la résolution. Pour ce faire, il dispose d’une base de connaissances donnant des solutions aux différents problèmes souvent rencontrés. Selon la complexité du problème, il est traité à son niveau ou transféré à un niveau supérieur.

    SUIVANT